Nuestro contexto ha cambiado drásticamente,
haciéndonos romper paradigmas sobre nuestra forma
de trabajo. Incorporamos este aprendizaje para
diseñar una nueva forma de trabajo híbrida que nos
permita capitalizar lo mejor de lo remoto sin perder la
conexión humana que nos da lo presencial.
Conoce las herramientas a tu disposición:
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Herramientas prácticas
para liderar equipos
híbridos
El nuevo contexto de trabajo virtual o híbrido nos presenta un desafío en la manera como lideramos.
Conoce algunas herramientas prácticas que nos recomendaron nuestros líderes para ayudarte a gestionar a tus equipos en un contexto híbrido.
Nuestro propósito como organización es nuestro sentido de ser, la razón de nuestra existencia. Aunque muchas veces lo ignoramos, conectar con un propósito es vital para sostener el sentido de pertenencia del equipo, más aún en un entorno virtual o híbrido. Cuanto más flexibilidad y autonomía tiene un equipo, mayor es el riesgo de perder el sentido de pertenencia, dañando así su identidad y motivación. Es parte de tu rol de líder asegurar que tus colaboradores conozcan el propósito de su rol, del equipo y cómo este se conecta con el propósito de la compañía. Cuando el propósito está claro, las personas encuentran la energía para de salir de su zona de confort y dar la milla extra. Si todos tienen el propósito claro trabajaran de forma alineada y podrás delegar con mayor tranquilidad.
Conversa con cada miembro de tu equipo sobre el propósito, utilizando 3 preguntas:
Conecta el impacto de su trabajo a nuestro propósito de hacer realidad los proyectos financieros de nuestros clientes, excediendo siempre sus expectativas.
Por lo menos 1 vez al año. Puedes aprovechar la Conversación de Desarrollo para conectar a tus colaboradores con nuestro propósito.
El nuevo contexto ha cambiado nuestra dinámica de trabajo. Definir los “Team Norms” es una discusión explícita y definición conjunta sobre cuál es la mejor manera de comunicarse, colaborar, conectar, y cuidarse de forma más intencional en este nuevo contexto. Es una oportunidad para conversar y afinar aspectos sobre esta nueva forma de trabajo.
Convoca a tu equipo a una sesión de co-construcción de “Team Norms” y discute con ellos cuáles son sus principales puntos de dolor o qué no está funcionando en esta nueva forma de trabajo. Luego pídeles que propongan ideas sobre cómo pueden mejorarlos. Discutan las ideas y lleguen a acuerdos que agreguen valor al equipo en su conjunto. Circula el documento y, lo más importante, modela con el ejemplo.
Descarga aquí una guía para conocer cómo realizar una sesión de Team Norms.
*Toma en cuenta que si tu equipo está participando de algún despliegue de modelo híbrido ya están realizando este ejercicio como parte de la metodología.
Una única sesión para co-construir los “Team Norms” y una reunión de seguimiento trimestral para hacer una retrospectiva (¿qué funcionó? ¿qué no funcionó? ¿qué tenemos que ajustar?) y mantenerlo actualizado.
En el nuevo formato de trabajo, es un desafío saber cómo se siente tu equipo. Tomar el pulso de forma frecuente te permitirá monitorear el cumplimiento de los “Team Norms” y hacer los ajustes que sean necesarios para optimizar la comunicación, colaboración, conexión y cuidado de tu equipo.
Envía una encuesta a través de forms con 5 preguntas para monitorear el cumplimiento de los “Team Norms” y monitorear la experiencia de tu equipo de forma frecuente.
Descarga aquí las instrucciones para hacerlo.
*Toma en cuenta que si tu equipo está participando de algún despliegue de modelo híbrido ya están realizando este ejercicio como parte de la metodología.
Por lo menos, de manera trimestral y como preparación para la retrospectiva de los “Team Norms” con tu equipo.
Conocer la capacidad individual y colectiva de tu equipo y monitorear la progresión de sus objetivos, es clave para el compromiso y productividad, sin embargo, necesitas disciplina y apoyarte en el uso de la tecnología.
Te recomendamos utilizar Planner para hacer seguimiento a los objetivos de tu equipo y To do para que cada uno planifique sus tareas. Estas herramienta te ayudarán a priorizar y enfocar objetivos y conocer el capacity de manera proactiva, lo que te dará flexibilidad para saber quién tiene espacio para tomar un nuevo encargo y mantener al equipo conectado con sus objetivos.
Recuerda: Usa estas herramientas para gestionar objetivos y entregables. Dale la confianza a tu equipo para decidir cómo avanzar con tu acompañamiento y según sus condiciones individuales.
Ingresa a Campus Virtual / Digital Office para conocer cómo usar estas herramientas (mira un resumen aquí).
Te recomendamos hacer seguimiento a los objetivos con Planner por lo menos una vez al mes. To do es una herramienta para usar de forma diaria.
El Feedback es información que todos necesitamos para saber qué estamos haciendo bien y qué necesitamos hacer diferente para alcanzar nuestros objetivos. Es información que debemos dar de forma frecuente a nuestros colaboradores para darles la oportunidad de potenciar sus fortalezas y trabajar sobre sus oportunidades de mejora.
Cuando identifiques un comportamiento a reforzar o corregir aplica la técnica SCI: Situación – Comportamiento – Impacto (Haz clic aquí para conocer mas sobre el SCI).
También te recomendamos utilizar la herramienta feedback continuo en Rankmi (clic aquí para conocer como usarlo). De esta manera tendrás todo el feedback de tus colaboradores en un solo lugar y podrás usar esta información para su Evaluación de Desempeño.
De forma oportuna, cuando identifiques un comportamiento que amerite reforzar o corregir.
En este nuevo contexto es importante explorar nuevas formas de colaborar con tu equipo. Puedes hacerlo, utilizando espacios de colaboración virtuales para co-crear e idear soluciones.
Convoca a una sesión de co-creación a todos o algunos miembros de tu equipo y utiliza alguna de estas herramientas para trabajar de forma síncrona.
Pizarra de Microsoft Teams (ingresa a Campus Virtual / Digital Office para conocer como usarla).
Cuando identifiques algún proceso que te gustaría mejorar o necesites nuevas ideas o perspectivas diferentes.
El formato de trabajo virtual o híbrido nos ha traído muchos beneficios pero ha eliminado las interacciones informales o “de pasillo”. Una forma práctica de recuperarlo es utiliza los primeros 5 minutos de las reuniones para hacer Check-In con nuestros colaboradores.
Cuando te conectes a una reunión individual con algún miembro de tu equipo, pregúntale con interés genuino ¿Cómo estas? Y escucha activamente su respuesta. Muchas veces vamos directo al seguimiento y no abrimos el espacio para ofrecer apoyo y mostrar preocupación por nuestros colaboradores, clave para generar confianza y sostener la motivación.
Al inicio de las reuniones de Check-In, radares o seguimientos semanales, líder-colaborador.
Como compañía hemos definido 4 compromisos para cuidarnos en este nuevo contexto.
Modela y promueve con tu equipo:
Conversa con tu equipo sobre qué dificultades tienen para cumplir estos lineamientos y empodéralos para que puedan incorporarlos.
En este nuevo contexto de hiperconectividad, es importante que demos espacio a nuestros colaboradores para desconectarse, utilizando la tecnología para dilatar el envío de correos electrónicos que puedan interrumpir su espacio de descanso.
La salud mental es el estado de equilibrio que debe existir entre las personas y su entorno. Incluye el bienestar emocional, psíquico y social e influye en cómo una persona piensa, siente, actúa y reacciona ante diversas situaciones o eventos. Todo evento interno o externo genera una emoción que sirve como un mecanismo de defensa y adaptabilidad a nuestro entorno. Para lograr un estado de bienestar es necesario experimentar estas emociones y gestionarlas adecuadamente. La salud mental se ve afectada de forma positiva o negativa por el entorno personal, familiar y social. Como líder, no podrás influir directamente en ellos, pero si podrás impactar en el ambiente laboral de tu colaborador.
No debemos dejar de lado cómo incorporar elementos divertidos en nuestro día a día, es una de las cosas más importantes en un entorno virtual o híbrido porque no sucede de forma tan natural. Al divertirte con tu equipo harás que se sientan mas conectados y crearás un sentido de comunidad y confianza.
Agenda una reunión recurrente cada cierto tiempo, en un horario que sea adecuado para todos en los que el equipo puede conectarse, de forma voluntaria, para conversar sin agenda: Qué libros están leyendo, su familia, shows de Netflix, etc.
Te dejamos algunas recomendaciones aquí.
Una vez cada 2 meses.
Muchas veces nos olvidamos de lo importante que es reconocer y celebrar el éxito de nuestros colaboradores y equipos. Esta instancia es clave para sostener la motivación y productividad de tus colaboradores.
Debes estar atento a los pequeños y grandes logros de tus colaboradores y asegurarte de reconocerlo de forma oportuna.
Puedes hacerlo a través de un mensaje por whatsapp, teams o un correo y/o aprovechar tus reuniones de equipo para hacer una mención y señalar los logros valiosos. También puedes nominarlo a un Reconocimiento ALMA y recibirá un reconocimiento público y un reward de US150 si es seleccionado.
Algunas veces, no alcanzarán los resultados que se esperaban, pero a veces esto también merece reconocimiento. Si los miembros de un equipo se esforzaron al máximo en un proyecto y no tuvieron éxito, es importante señalar su esfuerzo y reflexionar sobre los aprendizajes.
Asegúrate de hacer una pausa por lo menos una vez al mes para reconocer los logros y aprendizajes y celebrar el éxito de tu equipo.
La llegada de un nuevo colaborador es un momento clave en su experiencia, asegúrate que se sienta bienvenido en la compañía y en el equipo.
Hay algunas acciones que puedes realizar para preparar su llegada y durante su primer día para asegurar que este proceso sea una experiencia positiva y un reflejo de nuestra cultura ALMA.
Antes de su llegada: Asigna un “partner” que acompañe al nuevo colaborador durante sus primeros meses, organiza su onboarding al puesto de trabajo y coordina una reunión de bienvenida con el equipo para que puedan conocerse.
El primer día: Recíbelo en una reunión de bienvenida, preséntale a su “Partner”, comunícale cómo será su proceso de onboarding y coméntale cuales son los “Team Norms” del equipo.
Te dejamos algunas recomendaciones aquí.
Cada vez que ingrese un nuevo colaborador a tu equipo.
Los sesgos son asociaciones inconscientes, patrones incorporados y/o aprendidos que construyen preferencias que pueden llevarnos a actuar, decidir o comportarnos evaluando en forma diferenciada y prejuiciosa a algunas personas o grupos respecto de otros. Aparecen de: Las primeras impresiones, las asociaciones implícitas, los estereotipos.
Identificando cuáles son los sesgos que se te presentan a la hora de liderar o interactuar con tu equipo y a la hora de tomar decisiones, aquí dejamos algunos ejemplos:
Mantente alerta frente a los sesgos que tu puedas tener y frente a los que se puedan presentar entre los miembros de tu equipo, evidéncialos, de ser necesario, puedes generar espacios de conversación con los miembros de tu equipo, también puedes solicitar acompañamiento de GDH para conversar sobre estos temas.
De forma permanente. La equidad de género hace de nuestra cultura ALMA.
El HSL se manifiesta a través de conducta de connotación o naturaleza sexual o sexista, no deseado que genera ofensa, humillación o intimidación entre personas que tienen una relación originada en el trabajo.
Algunas manifestaciones son:
Nota: Tener en cuenta que estas manifestaciones son efectivas cuando una de las personas se siente incómoda frente a las mismas.
De forma permanente. La equidad de género hace de nuestra cultura ALMA.
En Credicorp Capital tenemos beneficios para acompañar las diferentes etapas de la vida de nuestros colaboradores. Como líder, es importante que conozcas estos beneficios para que puedas ponerlos a disposición de tu equipo en el momento adecuado.
Cuando identifiques la necesidad.
